À Kadutu dans la ville de Bukavu (Sud-Kivu)plusieurs vendeurs de chaussures abandonnent progressivement les étalages physiques pour privilégier la vente en ligne via WhatsApp et Facebook. Cette stratégie numérique leur permet d’atteindre un public plus large sans disposer d’un magasin fixe.
Les articles sont exposés sur les statuts WhatsApp ou publiés sur Facebook, accompagnés de photos et de descriptions. Les clients intéressés contactent directement le vendeur en message privé pour passer commande. Selon certains commerçants, cette méthode réduit les charges liées à la location d’un local commercial.
« Depuis plusieurs années, je vends mes chaussures uniquement en ligne », explique Mme Feza, commerçante à Kadutu. « Cela me permet d’éviter certaines dépenses, mais les clients demandent souvent une adresse commerciale pour avoir plus confiance. »
Malgré ses avantages, la vente en ligne présente aussi des défis. Certains clients se plaignent que les produits reçus ne correspondent pas toujours aux photos publiées. De plus, l’absence de boutique physique peut créer un manque de crédibilité.
Entre réduction des coûts et recherche de confiance, la vente en ligne des chaussures à Kadutu apparaît ainsi comme une opportunité en pleine expansion, mais qui nécessite encore des mécanismes pour rassurer la clientèle.
Armelle BYOSHIBINJA, étudiante à l’ETJ