Bienvenue sur Jambo RDC ! Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible avec nous. Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement ou avez une réclamation, suivez ces étapes simples pour nous en informer.
Étape 1 : Identifier le Problème
Avant de faire une réclamation, identifiez précisément le problème. Voici quelques exemples :
- Contenu inapproprié ou incorrect
- Problèmes de paiement
- Difficultés d’accès au contenu réservé aux abonnés
- Problèmes techniques avec le site
Étape 2 : Nous Contacter
Pour toute réclamation, contactez notre service client par l’un des moyens suivants :
- Formulaire en Ligne : Remplissez le formulaire de réclamation sur notre site en cliquant sur ce lien : Contactez-nous – JamboRDC.
- Email : Envoyez un email décrivant votre problème à jambofm.info@gmail.com
- Téléphone ou WhatsApp : Envoyez un message ou appelez nous au +243 970 595 968, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Étape 3 : Fournir les Informations Nécessaires
Lorsque vous contactez notre service client, veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème :
- Votre nom complet
- Votre adresse email utilisée pour l’abonnement
- Une description détaillée du problème
- Toute documentation ou capture d’écran utile
Étape 4 : Traitement de la Réclamation
À la réception de votre réclamation, notre équipe de support client :
- Vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées.
- Analysera votre réclamation et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
- Vous tiendra informé(e) de l’avancement de votre réclamation par email ou WhatsApp.
Étape 5 : Résolution
Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés. Une fois votre réclamation traitée, nous vous informerons de la solution par écrit. Si le problème nécessite plus de temps, nous vous communiquerons le nouveau délai.
Étape 6 : Suivi
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la solution proposée, vous pouvez demander un suivi. Contactez notre service client en fournissant votre numéro de réclamation et les raisons de votre insatisfaction.
Nous prenons chaque réclamation au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services.
Merci de votre confiance.
L’équipe de Jambo