Quelques jours après les perturbations observées sur les plateformes de rechargement des forfaits de télécommunications en République démocratique du Congo, le Mouvement de la société civile du Congo (MSCO) monte au créneau. L’organisation accuse plusieurs sociétés de télécommunications de pratiquer une surfacturation des services et de ne pas garantir une qualité de prestation satisfaisante aux consommateurs.
Dans une déclaration rendue publique, le MSCO affirme que les abonnés des différents réseaux, notamment Airtel, Orange, Africell et Vodacom, continuent de subir les conséquences des dysfonctionnements enregistrés ces derniers jours sur les systèmes de rechargement des forfaits.
Selon Joseph Baraka, président du MSCO, les opérateurs de télécommunications peinent à répondre aux attentes de leurs clients malgré les coûts supportés par les consommateurs. Il déplore notamment la suppression de certains avantages autrefois accordés aux abonnés ainsi que l’épuisement jugé rapide des mégas internet, parfois en moins de 48 heures après l’achat des forfaits.
Pour cette organisation citoyenne, cette situation affecte directement le pouvoir d’achat de la population congolaise, qui dépend de plus en plus des services de télécommunication pour ses activités quotidiennes, professionnelles et éducatives.
Le MSCO appelle ainsi les responsables des sociétés de télécommunications à prendre des mesures urgentes afin d’améliorer la qualité de leurs services et de restaurer la confiance des consommateurs.
L’organisation invite également les abonnés à rester vigilants dans l’utilisation de leurs forfaits et exhorte les autorités compétentes à assurer un suivi rigoureux de ce dossier afin de garantir le respect des droits des usagers.
Le mouvement insiste particulièrement sur la nécessité de protéger les consommateurs vivant dans l’Est de la RDC, une région déjà confrontée à de nombreux défis liés à l’insécurité et aux crises sanitaires.
Le Mouvement prévient que si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans les prochains jours, il envisage de renforcer son plaidoyer auprès des instances concernées afin d’obtenir des solutions concrètes en faveur des consommateurs congolais.
Merci Byamungu
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